售后服務(wù)承諾 

我公司曾為國內(nèi)外許多重大工程提供鑄鐵閘門，不銹鋼閘，渠道閘門，堰門等成套設(shè)備，并在國內(nèi)外獲得良好的贊譽(yù)。我們非常珍惜這難得的機(jī)會(huì)，本著為用戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們自己的負(fù)責(zé)的原則，我們鄭重作出以下售后服務(wù)承諾：

1、售后服務(wù)

1.1  及時(shí)提供設(shè)備安裝調(diào)試所需的技術(shù)資料，及時(shí)提供現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)；

1.2  積極配合設(shè)計(jì)院、業(yè)主和監(jiān)理做好相關(guān)工作。與設(shè)計(jì)院進(jìn)行充分的技術(shù)交流，配合監(jiān)理單位和業(yè)主做好現(xiàn)場的銜接和服務(wù)工作。

1.3  所有產(chǎn)品保修一年，并對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行終身維修。

1.4  質(zhì)保期內(nèi)與質(zhì)保期外均提供24小時(shí)保障服務(wù)，公司設(shè)有維修服務(wù)部，接到用戶通知，4小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)并在3個(gè)工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，直至故障完全排除，恢復(fù)正常為止。

1.5  提供足夠的零配件，以滿足用戶的維修需要。

1.6  定期（3-6個(gè)月）回訪用戶，了解設(shè)備運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.7  我公司有專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)隊(duì)伍，為用戶提供指導(dǎo)安裝和設(shè)備調(diào)試，以保證設(shè)備的正常工作。

2、技術(shù)服務(wù)

2.1  為安裝的全過程提供監(jiān)督服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)設(shè)備安裝完成狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)供方確認(rèn)安裝正確后進(jìn)入下一步調(diào)試階段；

2.2  供方與需方共同制定調(diào)試方案，并免費(fèi)指導(dǎo)調(diào)試過程，對(duì)調(diào)試設(shè)備做必要的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持；

2.3  供方派技術(shù)熟練、身體健康和稱職的技術(shù)人員到工作現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)；

2.4  供方任命一名技術(shù)人員為現(xiàn)場總代表，負(fù)責(zé)與需方現(xiàn)場總代表共同合作，解決有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)問題；

2.5  在安裝、調(diào)試、試運(yùn)行、操作、性能和試驗(yàn)期間，供方技術(shù)人員詳細(xì)講解技術(shù)文件，進(jìn)行必要的示范操作，解決技術(shù)難題，并解答需方在合同范圍內(nèi)提出的技術(shù)問題。

宜興市龍潤環(huán)保設(shè)備有限公司

質(zhì)量保證

我公司為國內(nèi)外許多重大工程提供了設(shè)備，全體員工本著以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“顧客滿意為目標(biāo)”的意識(shí)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�，追求高質(zhì)量的品牌。

1、我公司提供的產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系和國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，保證設(shè)備是全新的、未使用過的， 是用優(yōu)良的工藝和合格的材料制造而成，完全符合標(biāo)書、合同規(guī)定的質(zhì)量規(guī)格和性能要求；

2、保證設(shè)備經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能；

3、我公司嚴(yán)格進(jìn)行廠內(nèi)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，檢驗(yàn)的范圍包括原材料和元器件進(jìn)廠，部件的加工、組裝、試驗(yàn)至出廠試驗(yàn)。所提供的合同設(shè)備簽發(fā)質(zhì)量合格證明、檢驗(yàn)記錄，并作為交貨時(shí)質(zhì)量證明文件組成部分。

4、設(shè)備質(zhì)保期為產(chǎn)品調(diào)試合格之日起1年。質(zhì)保期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝、材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，我公司無條件地在24小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場處理。設(shè)備部件更換、維修所涉及的有關(guān)費(fèi)用及由此引起的相關(guān)損失由本公司承擔(dān)。同時(shí)，在合同簽訂后三十年內(nèi)，我們能長期提供易損件、零配件，必要時(shí)派技術(shù)人員到需方進(jìn)行現(xiàn)場修理，向需方酌情收取成本費(fèi)。

技術(shù)服務(wù)和安裝調(diào)試方案

1現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員的目的是保證所提供的合同設(shè)備安全、正常投運(yùn)。投標(biāo)方將派出合格的、能獨(dú)立解決問題的現(xiàn)場服務(wù)人員。投標(biāo)方提供的包括服務(wù)人天數(shù)的現(xiàn)場服務(wù)表滿足工程需要。如果由于投標(biāo)方的原因，下表中的人天數(shù)不能滿足工程需要，招標(biāo)方有權(quán)追加人天數(shù)，且發(fā)生的費(fèi)用由投標(biāo)方承擔(dān)；如果由于招標(biāo)方的原因，下表中的人天數(shù)不能滿足工程需要，招標(biāo)方要求追加人天數(shù)，且發(fā)生的費(fèi)用由招標(biāo)方承擔(dān)。

6.2服務(wù)人員的一切費(fèi)用已包含在合同總價(jià)中，它包括諸如服務(wù)人員的工資及各種補(bǔ)助、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、食宿費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、各種保險(xiǎn)費(fèi)、各種稅費(fèi)，等等。

6.3 現(xiàn)場服務(wù)人員的工作時(shí)間與現(xiàn)場服務(wù)相一致，以滿足現(xiàn)場安裝、調(diào)試和試運(yùn)行的要求。

6. 4 下述現(xiàn)場服務(wù)表中的天數(shù)均為現(xiàn)場服務(wù)人員人天數(shù)。

現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃表

 

服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾書

一、 設(shè)計(jì)配合及技術(shù)協(xié)調(diào)：

（1）   本工程中我公司將實(shí)行項(xiàng)目管理法，組織足夠的技術(shù)力量投入，確保工程按業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)和要求完成。設(shè)公司總部及現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理部。

（2）   在實(shí)施準(zhǔn)備工作期間，我們將主動(dòng)和業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，正確的領(lǐng)會(huì)業(yè)主的設(shè)想、意圖及所達(dá)到目的，同時(shí)，做好業(yè)主的參謀工作。其次做好相關(guān)工作所達(dá)到的技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量要求、數(shù)量匯總等工作，為今后指導(dǎo)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量提供依據(jù)。最后，與業(yè)主協(xié)調(diào)一致，為業(yè)主提供最好的設(shè)備。

（3）   在設(shè)備安裝調(diào)試期間，積極配合業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，包括設(shè)備安裝調(diào)試，設(shè)備試運(yùn)行和檢驗(yàn)及培訓(xùn)業(yè)主指定人員。

（4）   合同執(zhí)行階段提供技術(shù)資料的內(nèi)容及時(shí)間：

在交貨的同時(shí)，我方提供完整的供使用、維護(hù)、保養(yǎng)所有的資料。

二、 免費(fèi)維修時(shí)間及應(yīng)急維修時(shí)間安排

質(zhì)保期（免費(fèi)維保期）為壹年。

24小時(shí)電話值班，應(yīng)急維修24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。我們?cè)诮拥接脩敉ㄖ��?strong>2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)并派出技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場修理。

運(yùn)行中損壞貨物及配件的處理：

在質(zhì)保期內(nèi)如正常使用時(shí)由于產(chǎn)品質(zhì)量而引起的貨物及配件的損壞，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)和更換。

三、 售后服務(wù)方案

1、      設(shè)備到工地后，我方派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師按國家有關(guān)規(guī)定對(duì)設(shè)備做交接驗(yàn)收并對(duì)買方操作人員提供一次不少3天的現(xiàn)場培訓(xùn)。質(zhì)保期為一年，我方負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，檢測(cè)、維修設(shè)備齊全，在保修期內(nèi)重要故障，提供24小時(shí)救援服務(wù)。

2、      在質(zhì)保期內(nèi)， 我公司免費(fèi)更換材料。如因我公司的原因?qū)е虏牧铣霈F(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題而必須完全停止運(yùn)行，或我公司未能及時(shí)替換缺陷材料，該質(zhì)保期相應(yīng)延長。

3、      在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題，我公司將于2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)買方的通知，并派人員到現(xiàn)場服務(wù)，逾期處理的，買方有權(quán)自行或委托第三方處理，費(fèi)用由我公司支付。

4、      在質(zhì)保期滿后30天內(nèi)，買方因在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)合同材料有缺陷而出具的索賠證明仍然有效。

5、      在質(zhì)保期內(nèi)，我公司每間隔三個(gè)月定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行例檢和維護(hù)，需要時(shí)，應(yīng)設(shè)計(jì)并執(zhí)行修改，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。

6、      在質(zhì)保期內(nèi)，我公司對(duì)所提供的全部設(shè)備提供免費(fèi)保修。設(shè)備不受設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷的影響，并且滿足合同各章中所述之功能。

7、      在保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷買方應(yīng)盡快通知我公司，說明其缺陷或損壞的程度以及要求彌補(bǔ)缺陷或損壞的辦法。我公司在接到通知后在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，盡快免費(fèi)修復(fù)、更換、重新設(shè)計(jì)或修改、更新設(shè)備和材料中有缺陷的部分。如果我公司在收到通知后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有以合理的速度彌補(bǔ)缺陷，買方可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)，買方根據(jù)合同規(guī)定對(duì)我公司行使的其他權(quán)力不受影響。

8、      在質(zhì)保期內(nèi)如由用戶操作不當(dāng)引起的設(shè)備質(zhì)量問題，則我方在及時(shí)修復(fù)設(shè)備的同時(shí)將酌情收取成本費(fèi)。

9、      在合同簽訂后五年內(nèi)，我們能長期提供易損件、零配件，必要時(shí)派技術(shù)人員到需方進(jìn)行現(xiàn)場修理，向需方酌情收取成本費(fèi)。

10、  我們負(fù)責(zé)對(duì)需方操作人員的培訓(xùn)，免收培訓(xùn)費(fèi)。

11、  提供全面的操作和保養(yǎng)維修手冊(cè)。

12、  終身服務(wù)。

 

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

1、售后服務(wù)工作程序

用書面形式(傳真、信件)通知我公司，并寫明設(shè)備的故障情況、聯(lián)系人姓名、電話等聯(lián)系方法。我方在收到貴方通知后，在1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。

2、保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容和方式

(1)投標(biāo)設(shè)備及零配件的檢修與更換；

(2)我方機(jī)電設(shè)備及零配件的檢修與更換；

(3)處理設(shè)備的管道及配套閥門的檢修與更換；

(4)設(shè)備出現(xiàn)故障的原因查找及調(diào)整的方法；

(5)處理系統(tǒng)運(yùn)行故障的排除與運(yùn)行狀態(tài)的恢復(fù)；

(6)處理設(shè)施、設(shè)備日常維護(hù)現(xiàn)場重復(fù)指導(dǎo)。

3、保修期外服務(wù)內(nèi)容和方式

保修期外提供我公司所有設(shè)備的終身維修服務(wù)，維修只收取材料成本費(fèi)及車旅費(fèi)。